Чому я піднімаю цю тему? Просто тому, що я знову і знову чую одні й ті ж (або схожі) твердження на кшталт:
- Бізнес-аналітики - це просто нотатники, які збирають вимоги;
- Ці вимоги збираються і використовуються виключно (майже) для розробки програмного забезпечення;
- Джерелом інформації для вимог здебільшого є зацікавлені сторони - просто тому, що вони все знають (або повинні мати відповіді на всі питання);
Це не через моє особливе коло колег та клієнтів - непорозуміння часто трапляється між бізнесменами та більш просунутими замовниками, такими як банківські працівники. Бізнес-аналіз - це одна з тих дисциплін, яку кожен вважає, що розуміє, доки йому насправді конче не потрібно це зробити. Як хороший детектив, кваліфікований бізнес-аналітик (БА) виявляє приховані проблеми, інтерпретує розпливчасті твердження та збирає воєдино інформацію, яка веде до прийняття більш розумних рішень. Проте, незважаючи на свою важливість, роль бізнес-аналітика часто неправильно розуміють, недооцінюють або відверто міфологізують. У цій статті ми спробуємо подолати принаймні кілька найпоширеніших міфів про бізнес-аналіз.
Міф №1. Бізнес-аналіз - це просто здоровий глузд.
Дехто стверджує, що бізнес-аналіз - це просто констатація очевидного. Кому потрібен аналітик, щоб сказати нам, що процеси повинні бути оптимізовані, що клієнти люблять простоту або що погана комунікація погано впливає на бізнес?
Реальність:
Якби бізнес-аналіз був просто здоровим глуздом, кожна компанія працювала б бездоганно. Насправді, бізнес є складним організмом, наповненим конкуруючими пріоритетами, сліпими зонами та прихованими неефективностями. Бізнес-аналітики мають методичний підхід до виявлення проблем, визначення пріоритетності рішень і забезпечення того, щоб рішення ґрунтувалися на фактах, а не на інтуїтивних відчуттях. Дивлячись на бізнес-процес, бізнес-аналітик бачить проблему, яку не бачить ніхто інший. БA додає цінності організації, посилюючи процеси, усуваючи зайві речі, застосовуючи ощадливі підходи, аналізуючи проблему та знаходячи рішення. Здоровий глузд - це добре, але структурований аналіз - краще.
Міф №2. Бізнес-аналітики - це просто нотатники, які збирають вимоги.
Дехто вважає, що робота бізнес-аналітика полягає в тому, щоб просто відвідувати зустрічі, ввічливо кивати і записувати все, що говориться, як старанний судовий стенографіст, а потім збирати записи в одному місці. Справжня робота, на їхню думку, відбувається деінде - «поважними» особами, які приймають рішення.
Реальність:
Якби все було так просто. Слово «ЗБИРАТИ» є центром хибного уявлення. Бізнес-аналітики не просто документують обговорення, вони перетворюють хаос на ясність. У процесі збору цінної інформації вони формулюють правильні запитання, ставлять під сумнів припущення і переконуються, що кожна вимога дійсно має сенс. Їхня роль не пасивна - вона дослідницька, стратегічна, а часом і просто героїчна. Сценарій «збору» даних взагалі не містить АНАЛІЗУ. Без бізнес-аналітиків проекти розростаються в масштабах, призводять до непорозумінь і катастроф, яких можна було б уникнути. Аналіз зібраної інформації, пошук рішень бізнес-проблем - основа роботи бізнес-аналітика. БA не повинні ЗБИРАТИ вимоги, вони хочуть (і повинні) проаналізувати ситуацію та обставини, оцінити що станеться, спостерігати за процесом, задавати питання, отримати належну неупереджену інформацію і тільки після цього генерувати вимоги. Бізнес-вимоги не існують доти, доки їх не проаналізує бізнес-аналітик.
Міф №3. Зацікавлені сторони бізнесу краще знають, чого вони хочуть.
Бізнес-аналітики є надлишковим, зайвим, непотрібним елементом у всій структурі бізнесу. Вся необхідна інформація може бути легко зібрана від бізнес-спільноти та стейкхолдерів просто тому, що вони знають всі деталі та обставини бізнесу, яким вони керують, управляють або наглядають.
Реальність:
Бізнес-спільнота (всі ті люди, які працюють у проблемній сфері) - насправді не мають, не хочуть мати і навіть не думають про ці вимоги щоб у майбутнього продукту / послуги / прилада була:
- Повна функціональність для вирішення проблеми;
- Нефункціональні аспекти (опис якості рішення, яке має бути зроблено);
- Письмовий документ.
Бізнес не має формалізованих вимог і ніколи їх не мав. Потім на сцені з'явилося поняття бізнес-вимог, а поняття збору бізнес-вимог з'явилося ще пізніше. Бізнесменам не потрібні бізнес-вимоги, їм потрібне:
Вирішення їхньої Проблеми.
Вони можуть хотіти (кілька прикладів):
- Збільшити продажі;
- Збільшити проникнення на різні ринки;
- Простіше і краще використовувати свій веб-сайт;
- Мати можливість безпомилково управляти кредиторською заборгованістю;
- Реалізувати рішення, яке ви повинні вибрати.
І саме це є їх роботою, не бізнес-вимоги. Насправді - робота БA полягає в тому, щоб допомогти їм визначити їхню проблему, потім знайти рішення, а потім впровадити вибране рішення.
Міф №4. Бізнес-аналітики працюють тільки над ІТ-проектами.
Багато хто асоціює бізнес-аналіз виключно з ІТ-проектами - наприклад, зі збором вимог до нового програмного забезпечення або доопрацюванням існуючих систем.
Реальність:
Хоча бізнес-аналітики часто беруть участь в ІТ-ініціативах, їхні навички виходять далеко за межі ІТ-технологій. Чи можете ви уявити, що кінцеве рішення проблеми, з якою ви зіткнулися, не має нічого спільного з ІТ? Як було доведено багато разів - перше, що вам потрібно зробити, це знайти рішення, яке не пов'язане з ІТ, а потім звернути увагу на ІТ. Ви запитаєте, чому? Тому що якщо ви прийшли з ІТ, ви будете шукати в першу чергу ІТ-рішення. Теорія нескінченного молотка стверджує - якщо все, що у вас є, це молоток, то все інше виглядає як цвях. Можуть бути ситуації, коли існує набагато менш дороге і набагато менш руйнівне рішення. Наприклад, ви можете просто переписати кілька посадових інструкцій, щоб налаштувати робочий процес іншим шляхом і таким чином вирішити проблему.
Якщо бізнес-проблема сформульована як програмна або ІТ-проблема, на відміну від просто бізнес-проблеми, робота БA полягає у вирішенні проблеми, незалежно від того, чи є вона ІТ-проблемою, чи ні. Ви дивитеся на неї спочатку як на бізнес-проблему, потім як на потенційне ІТ-рішення, а не як на ІТ-проблему.
Коли ми ставимо собі за мету написати Документ Вимог, а не вирішити бізнес-проблему, основна увага буде зосереджена саме на Документі, або на Історії Користувача (ЮзерСторі), або Беклогу продукту. Не на рішенні проблеми. Вимоги як такі - це просто засіб для вирішення проблеми.
Бізнес-аналітики працюють над вдосконаленням процесів, розробкою стратегії, аналізом ринку і навіть над корпоративною реструктуризацією. Незалежно від того, чи це оптимізація ланцюжка поставок, редизайн клієнтського шляху або запуск нового продукту, принципи бізнес-аналізу застосовуються завжди з успіхом. У чому їхня спільна риса? Вони вносять логіку і структуру в процес прийняття рішень, незалежно від сфери.
Міф №5. Бізнес-аналіз не є обов'язковим.
Деякі компанії вважають, що бізнес-аналіз - це скоріше «приємна дрібниця», ніж необхідність. Вони припускають, що маючи достатньо досвіду та інтуїції, рішення можна приймати без формального аналізу.
Реальність:
Пропустити бізнес-аналіз в послідовній процедурі дій - це все одно, що будувати будинок без креслень: він може простояти деякий час, але в якийсь момент з'являться тріщини. Організації, які нехтують належним та необхідним бізнес-аналізом, часто стикаються з втраченими можливостями, даремно витраченими ресурсами та дорогими переробками. Хороший аналіз не уповільнює прогрес. Він гарантує, що цей прогрес буде осмисленим, стійким і стратегічно вивіреним.
Міф №6. Бізнес-аналітики повинні мати відповіді на всі питання
Іноді люди очікують, що бізнес-аналітик увійде в кімнату і, зі знанням справи посміхаючись, миттєво діагностує кожну проблему і запропонує рішення. Вони уявляють собі бізнес-аналітиків як всезнаючих оракулів бізнесу.
Реальність:
Бізнес-аналітики не є всезнаючими, і вони не прикидаються такими. Їх справжня майстерність полягає в тому, щоб ставити правильні запитання і витягувати знання, які вже існують в організації. Вони сприяють дискусіям, узгоджують позиції зацікавлених сторін і спрямовують команди до прийняття обґрунтованих рішень. Якщо вам потрібна ворожка, зверніться до екстрасенса. Якщо вам потрібен структурований, заснований на даних підхід до вирішення проблем, поговоріть з бізнес-аналітиком.
Міф №7. Ми живемо в Економіці Додатків (Аплікацій) - отже, все, що нам потрібно зробити, це з'єднати різні додатки.
Рішення полягає в тому, щоб генерувати вимоги щодо розширення користувацьких історій, елементів беклогу тощо. Розробники краще вміють ставити питання і розуміють бізнес, а бізнесу більш ймовірно/комфортно працювати з технічними спеціалістами. Здається, що буде достатньо, щоб там був хтось на кшталт хорошого комунікатора.
Реальність:
Гарне рішення. Але деяких речей не вистачає:
- Хто дивиться на всю картину в цілому?
- Хто переконується, що основна / первинна проблема дійсно вирішена?
У багатьох випадках сама проблема була загублена в цих двотижневих кроках/ітераціях. Всі зосереджені на тому, що має бути зроблено в саме цій ітерації, в цьому спринті. І ви робите це знову і знову. Фокус стає настільки сильним на даному етапі, що ніхто не дивиться на загальну картину, коли всі ці двотижневі ітерації складені разом. Чи маємо ми остаточне рішення нашої великої проблеми? Чи впаде воно прямо в руки бізнес-аналітика?
Це саме те, що повинен робити бізнес-аналітик - мати більш стратегічний погляд, більш системний підхід, більш критичне мислення. Ніхто не питає Власника продукту або людей, які стоять за Власником продукту - навіщо вам це потрібно? Навіщо вам потрібна саме ця річ, яку проблему вона має вирішити, і чи є кращий спосіб вирішити цю проблему? Ви не можете усунути всі ці питання, і в цьому полягає робота БА.
На закінчення: чому Бізнес-Аналіз заслуговує на більшу повагу
Бізнес-аналіз - це не заповнення паперів чи констатація очевидного, а внесення ясності у складні речі, узгодження інтересів зацікавлених сторін та забезпечення прийняття добре обґрунтованих рішень. Розвіювання цих міфів - це не просто віддання належного БА, на яке вони безумовно заслуговують; це визнання життєво важливої ролі, яку вони відіграють у підвищенні ефективності, конкурентоспроможності та успіху організацій.
Отже, наступного разу, коли хтось скаже вам, що бізнес-аналіз - це просто «здоровий глузд» або він є «необов'язковим», сміливо посміхайтеся і перенаправляйте його на цю статтю. Або на головну сторінку нашого сайту «Бізнес-аналіз». І спостерігайте, як вони змінять свою думку.