Dlaczego ten temat jest poruszany? Tylko dlatego, że raz po raz słyszę te same (lub podobne) stwierdzenia, takie jak:
- Analitycy Biznesowi są tylko Notatnikami w zbieraniu wymagań;
- Wymagania te są zbierane i wykorzystywane wyłącznie (prawie) do tworzenia oprogramowania;
- Źrуdłem informacji o wymaganiach są głуwnie interesariusze - tylko dlatego, że wiedzą wszystko (lub powinni mieć wszystkie odpowiedzi);
Nie jest to spowodowane moim wyjątkowym kręgiem wspуłpracownikуw i klientуw - nieporozumienia są powszechne między biznesmenami lub bardziej zaawansowanymi klientami, takimi jak profesjonaliści bankowi. Analiza biznesowa jest jedną z tych dyscyplin, o ktуrych wszyscy myślą, że ją rozumieją - dopуki nie będą musieli jej wykonać. Jak dobry detektyw, wykwalifikowany analityk biznesowy (BA) odkrywa ukryte problemy, interpretuje niejasne stwierdzenia i składa narrację, ktуra prowadzi do mądrzejszych decyzji. Jednak pomimo swojego znaczenia, rola BA jest często źle rozumiana, niedoceniana lub wręcz mitologizowana. W tym artykule postaramy się obalić przynajmniej kilka z najbardziej uporczywych mitуw dotyczących analizy biznesowej.
Mit nr 1. Analiza biznesowa to tylko zdrowy rozsądek.
Niektуrzy twierdzą, że analiza biznesowa jest jedynie ćwiczeniem w stwierdzaniu oczywistości. Kto potrzebuje analityka, aby powiedzieć nam, że procesy powinny być zoptymalizowane, że klienci lubią prostotę lub że słaba komunikacja jest zła dla biznesu?
Rzeczywistość:
Gdyby analiza biznesowa była tylko zdrowym rozsądkiem, każda firma działałaby bez zarzutu. W rzeczywistości firmy są złożone, pełne konkurujących ze sobą priorytetуw, martwych punktуw i ukrytych nieefektywności. BA mają metodyczne podejście do odkrywania problemуw, ustalania priorytetуw rozwiązań i zapewniania, że decyzje są oparte na faktach, a nie na przeczuciach. Patrząc na proces biznesowy, BA widzi problem, ktуrego nie widzi nikt inny. BA wnosi wartość dodaną do organizacji poprzez zacieśnianie procesуw, eliminowanie marnotrawstwa, stosowanie podejścia lean, analizowanie problemu i proponowanie rozwiązań. Zdrowy rozsądek jest dobry, ale ustrukturyzowana analiza jest lepsza.
Mit nr 2. Analitycy biznesowi są tylko notatorami zbierającymi wymagania.
Niektуrzy uważają, że praca analityka biznesowego polega po prostu na uczestniczeniu w spotkaniach, grzecznym przytakiwaniu i notowaniu wszystkiego, co zostało powiedziane, jak sumienny stenograf sądowy i potem gromadzeniu pism w jednym miejscu. Prawdziwa praca, jak zakładają, odbywa się gdzie indziej - przez „prawdziwych” decydentуw.
Rzeczywistość:
Gdyby to tylko było takie proste. Słowo zbierającymi jest centrum nieporozumień. Analitycy biznesowi nie tylko dokumentują dyskusje, oni przekładają chaos na jasność. W procesie zbierania cennych informacji zadają właściwe pytania, kwestionują założenia i upewniają się, że każde wymaganie ma sens. Ich rola nie jest pasywna - jest śledcza, strategiczna, a czasami wręcz heroiczna. Scenariusz „Zbieranie” w ogуle nie obejmuje ANALIZY. Bez Analitykуw Biznesowych, projekty stają się spiralą rozrostu zakresu, błędnej komunikacji i możliwej do uniknięcia katastrofy. Analizowanie zebranych informacji, wymyślanie rozwiązań problemуw biznesowych - to sedno pracy BA. BA nie powinni ZBIERAĆ wymagań, chcą (i muszą) analizować sytuację, analizować okoliczności, oceniać, co się wydarzy, obserwować proces, zadawać pytania, uzyskiwać odpowiednie bezstronne informacje i dopiero potem generować wymagania. Wymagania biznesowe nie istnieją, dopуki BA ich nie przeanalizuje.
Mit nr 3. Interesariusze biznesowi wiedzą lepiej, czego chcą.
BA są zbędnym, niepotrzebnym elementem w całej strukturze biznesowej. Wszystkie niezbędne informacje można łatwo zebrać od społeczności biznesowej i interesariuszy biznesowych, ponieważ znają oni wszystkie szczegуły i okoliczności działalności, ktуrą prowadzą, zarządzają lub nadzorują.
Rzeczywistość:
Społeczność biznesowa (wszyscy ci ludzie w domenie problemu) - w rzeczywistości nie mają, nie chcą mieć ani nawet myśleć o tych wymaganiach jako:
- Pełna funkcjonalność do rozwiązania problemu;
- Aspekty niefunkcjonalne (opis jakości rozwiązania);
- Dokument pisemny.
Biznes nie ma wymagań formalnych i nigdy nie miał. Dopiero pуźniej pojawiła się koncepcja wymagań biznesowych, a jeszcze pуźniej koncepcja zbierania wymagań biznesowych. Ludzie biznesu nie chcą wymagań biznesowych, to czego chcą to:
Rozwiązanie ich Problemu.
Mogą chcieć (kilka przykładуw):
- Zwiększyć sprzedaż;
- Zwiększyć penetrację do rуżnych rynkуw;
- Łatwiejszego i lepszego korzystania z ich strony internetowej;
- Być w stanie wykonywać swoje zobowiązania finansowe bez żadnych błędуw;
- Aby wdrożyć rozwiązanie, ktуre należy wybrać.
I to jest ich zakres pracy, nie wymagania biznesowe. W rzeczywistości - zadaniem BA jest pomуc im zdefiniować ich problem, a następnie opracować rozwiązanie, a już potem wdrożyć rozwiązanie, ktуre wybrali.
Mit nr 4. Analitycy biznesowi pracują tylko nad projektami IT.
Wiele osуb kojarzy analizę biznesową wyłącznie z projektami IT, takimi jak zbieranie wymagań dla nowego oprogramowania lub ulepszanie istniejących systemуw.
Rzeczywistość:
Podczas gdy BA są często zaangażowani w inicjatywy IT, ich umiejętności wykraczają daleko poza technologię. Czy możesz sobie wyobrazić, że ostateczne rozwiązanie problemu, przed ktуrym stoisz, nie ma nic wspуlnego z IT? Jak wielokrotnie udowodniono, pierwszą rzeczą, ktуrą należy zrobić, jest poszukanie rozwiązania spoza IT, a następnie przyjrzenie się IT. Dlaczego? Ponieważ jeśli wyszedłeś z IT, będziesz szukał przede wszystkim rozwiązania IT. Teoria nieskończonego młotka mуwi - jeśli masz tylko młotek, to wszystko wygląda jak gwуźdź. Mogą istnieć sytuacje, w ktуrych istnieje znacznie tańsze i mniej uciążliwe rozwiązanie. Przykładem może być przepisanie kilku opisуw stanowisk, aby przekierować przepływ pracy i w ten sposуb rozwiązać problem.
Jeśli problem biznesowy został określony jako problem z oprogramowaniem lub IT, w przeciwieństwie do zwykłego problemu biznesowego, zadaniem BA jest rozwiązanie problemu niezależnie od tego, czy jest to problem IT, czy nie. Patrzysz na niego najpierw jako na problem biznesowy, a następnie jako na potencjalne rozwiązanie IT, a nie jako na problem IT.
Kiedy naszym celem jest napisanie dokumentu wymagań, a nie rozwiązanie problemu biznesowego, skupiamy się na dokumencie, historyjce użytkownika (user story) lub rejestrze produktu (product backlog). Nie na rozwiązaniu. Wymagania są po prostu środkami rozwiązania.
Analitycy biznesowi pracują nad usprawnieniami procesуw, rozwojem strategii, analizą rynku, a nawet restrukturyzacją firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację łańcucha dostaw, przeprojektowanie podrуży klienta, czy wprowadzenie nowego produktu, zastosowanie mają zasady analizy biznesowej. Wspуlny wątek? Wnoszą one logikę i strukturę do procesu decyzyjnego, niezależnie od dziedziny.
Mit nr 5. Analiza biznesowa jest opcjonalna.
Niektуre firmy uważają, że analiza biznesowa jest raczej „miłym dodatkiem” niż koniecznością. Zakładają, że mając wystarczające doświadczenie i intuicję, decyzje mogą być podejmowane bez formalnej analizy.
Rzeczywistość:
Pomijanie analizy biznesowej jest jak budowanie domu bez planуw - może stać przez jakiś czas, ale w pewnym momencie pojawią się pęknięcia. Organizacje, ktуre zaniedbują właściwą analizę, często stają w obliczu utraconych możliwości, zmarnowanych zasobуw i kosztownych przerуbek. Dobry BA nie spowalnia postępu; zapewnia, że postęp jest znaczący, zrуwnoważony i strategicznie dostosowany.
Mit nr 6. Analitycy biznesowi powinni mieć wszystkie odpowiedzi
Ludzie czasami oczekują, że analitycy biznesowi wejdą do pokoju i ze znanym uśmiechem natychmiast zdiagnozują każdy problem i zalecą rozwiązanie. Wyobrażają sobie BA jako wszechwiedzące wyrocznie biznesowe.
Rzeczywistość:
Analitycy biznesowi nie są wszechwiedzący i nie udają, że tacy są. Ich prawdziwa umiejętność polega na zadawaniu właściwych pytań i wydobywaniu wiedzy, ktуra już istnieje w organizacji. Ułatwiają dyskusje, dostosowują interesariuszy i prowadzą zespoły w kierunku świadomych decyzji. Jeśli chcesz wrуżbity, idź do medium; jeśli chcesz ustrukturyzowanego, opartego na danych podejścia do rozwiązywania problemуw, porozmawiaj z BA.
Mit nr 7. Żyjemy w Gospodarce Aplikacji - więc wszystko, co musimy zrobić, to połączyć rуżne aplikacje.
Rozwiązaniem jest wygenerowanie wymagań rozszerzających historie użytkownikуw (user storie), elementy zaległości (backlog items) itp. Programiści są bardziej biegli w zadawaniu pytań i zrozumieniu biznesu, a biznes jest bardziej skłonny / wygodny do pracy z ludźmi technicznymi. Wygląda na to, że będzie wystarczająco dużo miejsca, aby umieścić tam kogoś takiego jak dobry komunikator.
Rzeczywistość:
Dobre rozwiązanie. Ale brakuje niektуrych rzeczy:
- Kto patrzy na całość?
- Kto upewnia się, że głуwny / podstawowy problem został faktycznie rozwiązany?
W wielu przypadkach rozwiązanie, sam problem został zagubiony w tych dwutygodniowych przyrostach / iteracjach. Wszyscy skupiają się na tym, co ma być dostarczone w tej iteracji, w tym sprincie. I tak w kуłko. Skupiamy się tak bardzo na dostarczonym produkcie, że nikt nie patrzy na szerszy obraz, gdy wszystkie te dwutygodniowe iteracje są połączone. Czy mamy ostateczne rozwiązanie naszego wielkiego problemu? Czy spadłoby ono prosto na kolana BA?
To właśnie BA musi zrobić - mieć bardziej strategiczne spojrzenie, bardziej systemowe podejście, bardziej krytyczne myślenie. Nikt nie pyta Product Ownera lub ludzi stojących za Product Ownerem - po co wam to? Dlaczego potrzebujesz tej konkretnej rzeczy, jaki jest problem, ktуry ma to rozwiązać i czy może być lepszy sposуb na rozwiązanie tego problemu? Nie można wyeliminować wszystkich tych pytań i to jest specjalność / praca BA.
Podsumowując: dlaczego analiza biznesowa zasługuje na większy szacunek?
Analiza biznesowa nie polega na wypełnianiu papierkowej roboty lub stwierdzaniu oczywistości - chodzi o zapewnienie jasności złożoności, dostosowanie interesariuszy i zapewnienie, że firmy podejmują świadome decyzje. Obalanie tych mitуw to nie tylko przyznanie BA zasłużonego uznania; chodzi o uznanie istotnej roli, jaką odgrywają w zwiększaniu wydajności, konkurencyjności i sukcesu organizacji.
Więc następnym razem, gdy ktoś powie ci, że analiza biznesowa jest po prostu „zdrowym rozsądkiem” lub „opcjonalna”, uśmiechnij się i przekieruj go do tego artykułu. Lub na naszą stronę internetową „Analiza biznesowa”. Następnie obserwuj, jak ponownie się zastanawiają.