Нещодавно мої друзі запитали мене: чому ви називаєте свої послуги Business Advisory, а не просто консалтинг?
Існує низка причин для використання точної назви, щоб конкретизувати, що і як ми робимо.
Звичайно, різниця існує в суті термінів, незалежно від суб'єкта, який надає фактичну послугу - фізичної чи юридичної особи. У кожному випадку постачальник послуг є експертом у певній галузі знань. Ключовими питаннями є те, наскільки широкими та глибокими мають бути необхідні знання. Чи це одноразове вирішення конкретного завдання, чи довгострокове рішення, яке клієнт шукає для правильного структурування свого бізнесу та розробки сталого підходу до розвитку стратегії?
Запрошення бізнес-консультанта буде доцільним, якщо клієнту потрібно вирішити дуже специфічну, чітко визначену задачу з декількома майже аналогічними рішеннями. Наприклад - який продукт, машину, технологію або систему вибрати, щоб забезпечити найкраще з можливих рішень в конкретному випадку. Звичайно, за умови, що консультант є незалежним, має гарну репутацію і добре відомий у цій галузі. Це саме той випадок, коли потрібна глибока експертиза в дуже вузькій галузі знань.
Інший випадок - клієнт потребує ґрунтовного підходу до розробки довгострокової стратегії, аналізу можливих сценаріїв розвитку зовнішнього бізнес-середовища, відповідного моделювання фінансового результату для кожного з розглянутих сценаріїв, оптимізації поточних бізнес-процесів або навіть повного реінжинірингу старих. Такого роду завдання не мають миттєвого і стандартного вирішення, вимагають ретельного аналізу існуючого стану справ для пошуку низки рішень, а потім вибору найкращого з них.
У процесі глибокого вивчення проблеми необхідно і обов'язково використовувати різні інструменти бізнес-аналізу. Спектр простирається від Пошуку Ключової проблеми (Root Cause Analysis) у відносно простому випадку - і до розробки Системи Збалансованих Показників (Balanced Scorecard) як інструменту побудови та зміцнення стійкої конкурентної переваги у разі компанії з амбітними власниками, які визначають стратегічні цілі для свого бізнесу та шукають інструмент контролю за процесом реалізації стратегії. Безумовно, це завдання не на один день, тиждень чи навіть рік. Ця категорія клієнтів потребує надійного партнера, який би регулярно перевіряв та підтверджував їхні рішення. Такий партнер корисний, коли вам потрібна ключова незалежна точка відліку у внутрішньо-корпоративних дискусіях в точках біфуркації розвитку стратегії. Або ж у ситуації, коли потрібно прийняти правильне рішення в умовах непередбачуваних перешкод. Очевидно, що такий партнер повинен мати широкі знання з низки бізнес-дисциплін, глибоку експертизу в деяких з них, багаторічний досвід бізнес-комунікацій та вміння структурувати угоди на основі стандартів проектного менеджменту. Фактично, це і є рівень Радника (Business Advisory).
Звичайно, це не означає, що між Радниками і Консультантами немає ніякого перетину. Якраз навпаки. Світ бізнесу дуже складний і багатовимірний. Людське життя настільки коротке, що неможливо знати все і бути цілком корисним у всіх можливих випадках. Саме тому взаємовигідна співпраця між Радниками та Консультантами існує і чудово працює. Приклад аутсорсингової роботи (делегації виконання частини функцій) – Радник шукає специфічну експертизу в дуже вузькій сфері для вирішення технологічних проблем і звертається за висновком до бізнес-консультанта. І навпаки, Консультант запитує думку Радника, щоб краще зрозуміти потреби Клієнта з широкої точки зору. Іноді це дійсно так - Клієнт не має повного розуміння рушійних сил ринку і, наприклад, може переоцінювати період часу, протягом якого може бути використаний той чи інший інструмент. Як наслідок, запитуваний ресурс обладнання є значно більшим, ніж він може бути використаний та амортизований за прогнозований період часу за поточних обставин. Тому найкращим рішенням у цьому випадку є пошук іншого інструменту/обладнання або взяття його в оперативний лізинг.
Отже, що ж вибрати в першу чергу, Консультанта чи Радника? Це залежить від того, з якою проблемою стикається Клієнт. Якщо Клієнту потрібно прийняти швидке, короткострокове рішення в дуже специфічній ніші бізнесу, варто подумати про Консультанта. Однак він не може вирішити фундаментальні питання бізнесу Клієнта, які полягають у визначенні та реалізації довгострокової стратегії. Саме Консультант підкаже Клієнту, яку саме проблему необхідно обов’язково / невідкладно / в кінці кінців вирішити, щоб зробити бізнес стійким на більш тривалий період і уникнути повторного виникнення проблеми та ситуації, коли відкладене лікування хвороби стає набагато дорожчим (або коли лікувати хворобу вже запізно).
Насправді, це розумний, практичний підхід, який може принести багато ефективності в бізнес Вашого Клієнта.
