Moi znajomi zapytali mnie ostatnio: dlaczego nazwałeś swoje usługi Doradztwo Biznesowe (Business Advisory), zamiast po prostu consulting?
Istnieje wiele powodów, dla których warto używać precyzyjnej nazwy, aby dokładnie określić, co robimy i w jaki sposób.
Oczywiście różnica istnieje w istocie pojęć, niezależnie od podmiotu, który świadczy faktyczną usługę, indywidualnego czy korporacyjnego. W każdym przypadku usługodawca jest ekspertem w danej dziedzinie wiedzy. Kluczową kwestią jest to, jak szeroka i jak głęboka musi być wymagana wiedza specjalistyczna. Czy jest to jednorazowe podejście do określonego zadania, czy długoterminowe rozwiązanie, którego klient szuka, aby właściwie ustrukturyzować swój biznes i opracować zrównoważone podejście do rozwoju strategii?
Konsultant biznesowy jest mile widziany w przypadku, gdy klient musi rozwiązać bardzo konkretne, odpowiednio zdefiniowane zadanie z wieloma prawie podobnymi rozwiązaniami, np. jaki rodzaj produktu, maszyny, technologii lub systemu wybrać, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie w konkretnym przypadku. Oczywiście pod warunkiem, że konsultant jest niezależny, ma silną reputację i jest dobrze znany w tej dziedzinie. Dokładnie tak jest w przypadku, gdy wymagana jest głęboka ekspertyza w bardzo wąskiej dziedzinie wiedzy.
Konsultant biznesowy jest mile widziany w przypadku, gdy klient musi rozwiązać bardzo konkretne, odpowiednio zdefiniowane zadanie z wieloma prawie podobnymi rozwiązaniami, np. jaki rodzaj produktu, maszyny, technologii lub systemu wybrać, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie w konkretnym przypadku. Oczywiście pod warunkiem, że konsultant jest niezależny, ma silną reputację i jest dobrze znany w tej dziedzinie. Dokładnie tak jest w przypadku, gdy wymagana jest głęboka ekspertyza w bardzo wąskiej dziedzinie wiedzy.
Inny przypadek - klient musi zbudować silne podejście do długoterminowego rozwoju strategii, analizy możliwych scenariuszy w zewnętrznym środowisku biznesowym, odpowiedniego modelowania wyników finansowych dla każdego z rozważanych scenariuszy, optymalizacji bieżących procesów biznesowych lub nawet całkowitego przeprojektowania starych. Tego rodzaju zadania nie mają natychmiastowego i standardowego rozwiązania, wymagają dogłębnej analizy istniejącego stanu rzeczy, aby znaleźć szereg rozwiązań, a następnie wybrać najlepsze z nich. Wiele narzędzi analizy biznesowej jest niezbędnych i ściśle wymaganych do wykorzystania w procesie drążenia problemu. Począwszy od analizy przyczyn źródłowych (Root Cause Analysis) w stosunkowo prostym przypadku, aż po rozwój systemu aż do opracowania Zrównoważonej Karty Wyników (Balanced Scorecard) jako narzędzia budowania i umacniania trwałej przewagi konkurencyjnej dla firmy z ambitnymi właścicielami, definiującymi cele strategiczne dla swojego biznesu i poszukującymi narzędzia do kontroli procesu realizacji strategii. Zdecydowanie nie jest to zadanie na dzień, tydzień czy nawet rok. Ta kategoria klientów potrzebuje niezawodnego odpowiednika, który będzie regularnie sprawdzał i weryfikował ich rozwiązania. Taki odpowiednik jest przydatny, gdy potrzebny jest kluczowy niezależny punkt odniesienia w dyskusjach wewnątrz firmy w punktach zwrotnych rozwoju strategii. Alternatywnie, w sytuacji, gdy trzeba podjąć właściwą decyzję w obliczu nieprzewidzianych przeszkód. Oczywiście taki partner musi posiadać szeroką wiedzę w wielu dyscyplinach biznesowych, dogłębną wiedzę specjalistyczną w niektórych z nich, wieloletnie doświadczenie w komunikacji biznesowej i umiejętność konstruowania transakcji w oparciu o standardy zarządzania projektami. W rzeczywistości jest to poziom doradztwa biznesowego.
Nie oznacza to oczywiście, że kompetencje Doradców i Konsultantów nie pokrywają się. Wręcz przeciwnie. Świat biznesu jest bardzo złożony i wielowymiarowy. Życie ludzkie jest tak krótkie, że nie sposób wiedzieć wszystkiego i być przydatnym w każdym możliwym przypadku. Dlatego też wzajemnie korzystna współpraca pomiędzy Doradcami i Konsultantami istnieje i świetnie się sprawdza. Przykład outsourcingu pracy - Doradca Biznesowy poszukuje specjalistycznej wiedzy w bardzo wąskim obszarze w celu rozwiązania problemów technologicznych i prosi o opinię Konsultanta Biznesowego. I odwrotnie, Konsultant prosi o opinię Doradcę, aby lepiej zrozumieć potrzeby Klienta z szerokiego punktu widzenia. Czasami jest to prawda - Klient nie ma pełnego zrozumienia sił napędowych rynku i może przecenić okres, w którym dany instrument może być używany. W rezultacie żądany zasób sprzętu jest znacznie większy niż można go wykorzystać i zamortyzować w prognozowanym okresie w obecnych okolicznościach. Dlatego najlepszym rozwiązaniem w tym przypadku jest poszukanie innego narzędzia/sprzętu lub wzięcie go w leasing operacyjny.
Więc, co jest pierwszą opcją do wyboru, Konsultant czy Doradca? To naprawdę zależy od tego, z jakim problemem boryka się klient. W przypadku, gdy Klient musi podjąć szybką, krótkoterminową decyzję w bardzo specyficznej niszy biznesowej, warto pomyśleć o Konsultancie. Może on jednak nie rozwiązać fundamentalnych kwestii biznesowych Klienta, które leżą w długoterminowym definiowaniu i wdrażaniu strategii. To Doradca podpowie Klientowi, jakimi problemami należy się zająć, aby biznes był zrównoważony przez dłuższy czas i aby uniknąć powtarzającego się pojawiania się problemu i sytuacji, w której odkładane leczenie choroby staje się znacznie droższe (lub nawet jest już za późno na wyleczenie choroby).
W rzeczywistości jest to mądre, praktyczne podejście, które może wnieść wiele efektywności do biznesu klienta.
