Ця стаття продовжує попередні публікації в блозі на тему «Мої друзі та клієнти запитали мене (MFCA)». Власне питання: ти справді займаєшся «чистим» коучингом чи це щось ще?
Треба визнати, що мої колеги та клієнти мають підстави для такого запитання. Саме тому, що під час сесій мене можуть побачити в інших ролях. Принаймні три: бізнес-тренер, бізнес-ментор та/або бізнес-радник. Чому бізнес у кожному конкретному випадку? Просто тому, що мій професійний досвід займає кілька сфер, включаючи бізнес. Більше того – це найбільша частина мого життя (корпоративні фінанси, управління проектами тощо – відвідайте відповідну сторінку нашого веб-сайту: https://graffin.pl/about-us-eng.html ). Знову ж таки, це пояснює, чому майже в кожній назві ділових консультаційних послуг містяться такі слова, як «Бізнес», «Фінанси», «Проект», «Управління»... Це лише частина мого досвіду, джерело знань та практичного досвіду - до послуг моїх клієнтів.
Повернемося до теми цієї статті – чому в ній розповідається про коучинг-мікс, ефективний коучинг-мікс. Напевно, ви чули про тренерів (коучів) з менеджменту, тренерів керівників вищої ланки, маркетингових тренерів, тренерів з лідерства, корпоративних тренерів або навіть фінансових тренерів. Все вищесказане – це лише різні акценти, які бізнес-тренер може мати у своїй практиці. Узагальнюючи, бізнес-тренер - це досвідчений професіонал, який запрошений в компанію для допомоги у вирішенні проблеми (набору проблем), пов'язаної з її діяльністю. Що він робить під час тренувань? Це передбачає керований процес розмови між двома людьми, і оскільки клієнт потребує підтримки в процесі внесення стійких змін у свій спосіб мислення (це основна частина процесу коучингу), це стосується власників бізнесу, керівників або менеджменту корпорацій, всі перераховані вище типи коучингу підпадають під визначення бізнес-коучингу.
Наступне запитання, яке безумовно постає, полягає в тому, а як саме досягти кінцевої мети бізнес-коучингу: зростання компанії, покращення загальної ефективності, пошук прогалин у розумінні того, чому щось не працює, що насправді потрібно компанії для досягнення прогресу тощо. Які мають бути послідовні кроки на цьому шляху?
У багатьох практичних випадках виявляється, що «чистого / класичного» коучингу недостатньо для вирішення проблеми. Просто тому, що ми працюємо з реальними людьми з їхньою «фактичною» освітою, професійним досвідом «як є» та непорозумінням з їхніми керівниками чи власниками бізнесу щодо того, що від них очікується та як виконувати завдання в реалістичних обставинах.
У цьому випадку бізнес-тренер повинен бути досить гнучким і мати в своєму розпорядженні кілька «капелюхів» (щоб розрізнити ролі, в яких він перебуває кожного поточного моменту) – просто виступити в іншій якості, попросити дозволу клієнта трохи відійти від класичного коучингового процесу і таким чином вирішити існуючу проблему в компанії. Різні члени команди або лідери всередині організації вимагають різних підходів, і процес коучингу досить індивідуальний. Чим ширша освіта, професійний досвід у різних галузях бізнес-тренера, тим більш гнучким буде підхід до коучингового процесу. Клієнт в процесі спілкування побачить в тому числі елементи наставництва, конкретні та цілеспрямовані запитання, засновані на фактичних даних про ефективність (якщо йому потрібно виступати в якості консультанта) у процесі пошуку рішення в конкретній сфері проблеми, з якою може зіткнутися компанія.
Більш детально – яким може бути співвідношення коучинг / консультація / менторство в найзагальнішому випадку? В основному це залежить від особистості клієнта. Чим більш «дорослий» або досвідчений клієнт запитує послугу коучинга, тим більша частка класичного коучингу в керованій розмові. Рефлексія клієнта у пошуку власних відповідей на конкретні сфокусовані запитання коуча – під час сесії чи під час виконання «домашнього завдання» між сесіями – є основною метою коучингового процесу. Це саме шлях особистісної трансформації на шляху до досконалості, поведінкової трансформації та особистісного зростання клієнта.
Чим «молодший» за особистістю клієнт, чим менш освічений і досвідчений клієнт, тим частіше тренер повинен звертатися до основ професії, практики міжособистісного спілкування і загальних правил поведінки. Тут з’являються наставницькі навички тренера – він просто змінює капелюх на деякий час і спрямовує клієнта в правильному напрямку. Зокрема, коли тренер бачить, що немає можливості звернутися до досвіду з минулого життя/професійного досвіду клієнта, то в цьому разі доцільно використовувати практичні кейси з досвіду самого коуча.
Таким чином, орієнтовна комбінація компонентів – консультування, коучинга і наставництва – визначається під час початкової зустрічі між тренером і потенційним клієнтом. Потім це буде предметом змін під час наступних сесій. Оскільки кількість коучингових сесій зазвичай встановлюється на початку такої трансформаційної подорожі, тренер пропонує створити пристосований індивідуальний пакет, який може вирішити проблему, з якою стикається клієнт. Виправлення можуть бути реалізовані, як тільки буде виявлено прогрес у навчанні та порівняно із запланованим темпом навчання. Це і був би відповідний момент, коли для кожного конкретного випадку визначається «ефективна» суміш компонентів.
