Додам трохи більше кольорів (кількома словами) до інтерпретації п'яти режимів (коротких поведінкових якорів):
- Конкуренція (напористий, некооперативний) - тверда позиція, використовується, коли безпека або критичні результати вимагають швидких, рішучих дій.
- Співпраця (напористий, кооперативний) - спільне вирішення проблем, використовується тоді, коли важливі як стосунки, так і результат, а також коли дозволяє час.
- Компроміс (помірна напористість і співпраця) - швидкий компроміс, використовується, коли час обмежений і обидві сторони повинні щось дати.
- Уникання (невпевненість, відмова від співпраці) - відхід/відкладення, корисний для вирішення тривіальних питань або коли потрібно охолонути.
- Пристосування (невпевнене, кооперативне) - поступка/надання пріоритету іншим, корисне для збереження стосунків, але остерігайтеся обурення, якщо зловживати цим.
Ви можете запитати мене - як це може допомогти на практиці? Яким чином?
Фактично, ТКІ допомагає командам шляхом:
- Покращення самоусвідомлення особистих конфліктних тенденцій;
- Навчання гнучкості під час обирання правильного стилю поведінки в конкретній ситуації;
- Зменшення емоційної ескалації та персоналізації проблем;
- Заохочення до збалансованої, принципової комунікації;
- Створення спільної мови для обговорення конфлікту без звинувачень.
З іншого боку, як коуч для керівників, я використовую його для того щоби:
- Підвищити обізнаність - допомагаю лідерам зрозуміти їхні режими за замовчуванням і те, як вони проявляються в їхній поведінці;
- Розширити репертуар керівника, перетворити вподобання на спроможність: навчити і практикувати рідше використовувані режими;
- Навчити ситуативному вибору: навчити лідера обирати найефективніший спосіб, враховуючи важливість відносин, важливість результату, часовий тиск та наявну інформацію;
- Змінити командні зразки поведінки: використовувати анонімні, агреговані дані про команду, щоб виявити системні ризики (наприклад, чого всі уникають) і розробити зміни в процесах/поведінці;
- Сталі експерименти: проводьте короткі, вимірювані поведінкові експерименти та рефлексуйте.
Будь ласка, не сприймайте це як ярлик - сприймайте це як інструмент для експериментів та розвитку навичок. Тут мушу наголосити на Критичному та Важливому усвідомленні лідерства.
- Критичне усвідомлення захищає здоров'я команди, справедливість, безпеку та довгострокову довіру. Лідер, якому його бракує, може зловживати ІКТ (інтелектуальним ключем до вирішення конфліктів), використовуючи різні режими вирішення конфліктів як зброю або застосовуючи їх сліпо.
- Важливе усвідомлення розширює інструментарій лідера та його адаптивність. Воно робить лідерство більш зрілим, витонченим та цілеспрямованим.
На що варто звернути увагу: жоден спосіб вирішення конфлікту не є поганим за своєю суттю - кожен спосіб стає дисфункціональним, коли використовується за звичкою, а не за вибором, і досить ефективним, коли використовується навмисно, після ретельного обмірковування.
- Конкуренція сприяє досягненню результатів, але підриває стосунки, якщо на неї надмірно покладатися;
- Співпраця зміцнює стосунки, але може виснажувати час і енергію;
- Компроміс просуває справу вперед, але може послабити якість у довгостроковій перспективі;
- Уникання захищає простір та емоції, але послаблює підзвітність;
- Пристосування створює доброзичливість, але підриває повагу та самооцінку.
Щоб полегшити вам життя, нижче я надаю коротку шпаргалку для зайнятого керівника:
- Якщо важливий і результат, і стосунки → Співпрацюйте.
- Якщо результат має більше значення, а часу обмаль → Конкуруйте.
- Якщо часу обмаль, а обидві сторони хочуть зберегти гідність → Йдіть на компроміс.
- Якщо проблема тривіальна або потрібно заспокоїти пристрасті → Уникайте (але призначайте повторний розгляд).
- Якщо стосунки критичні, а результат менш важливий → Пристосовуйтеся (але захистити себе пізніше).
Отже, актуальним питанням є те, як застосувати вищезазначені знання до практичного вирішення конфліктів? Іншими словами - чи існують обставини, які вказують на найбільш ефективне використання того чи іншого способу?
Не останнє питання: в якому середовищі не рекомендується використовувати той чи інший режим? У таблиці нижче ви можете знайти короткі відповіді:
